FAQ et Expédition | Hey Honey Yoga

Faire des achats chez Hey Honey

Comment puis-je commander chez Hey Honey ?

Veuillez choisir vos articles souhaités dans votre taille et les ajouter à votre "Panier". Lorsque vous avez fait votre choix, cliquez sur votre "Panier", vérifiez vos articles une dernière fois et procédez au "paiement". Après avoir saisi votre adresse de facturation et de livraison, vous pouvez sélectionner le mode de paiement de votre choix et passer votre commande.

Comment puis-je annuler une commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous écrire un e-mail à contact@heyhoneyyoga.com. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus intervenir. Dans ce cas, veuillez retourner votre commande dès sa livraison.

Comment puis-je changer la taille d'un article après avoir passé commande ?

Vous pouvez utiliser notre portail de retours pour demander la taille qui vous convient et renvoyer la vôtre. Après réception de votre retour, la taille choisie vous sera automatiquement envoyée.

Votre commande n'a pas encore été expédiée, mais vous avez commandé la mauvaise taille ?

Ne vous inquiétez pas, notre équipe est là pour vous aider ! Écrivez-nous un e-mail à contact@heyhoneyyoga.com avec votre ID de commande et les produits qui doivent être changés de taille.

Quelle taille dois-je choisir ?

Vous trouverez des informations sur la taille et l'ajustement du style désiré dans la description de l'article correspondant. De plus, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Comment puis-je m'assurer d'avoir passé ma commande correctement ?

Si vous souhaitez vérifier tous les détails de votre commande, vous pouvez consulter la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail juste après avoir passé votre commande.

Comment puis-je prendre soin de mes produits Hey Honey ?

Nous travaillons dur pour vous offrir la meilleure qualité possible, mais prendre soin de vos vêtements contribuera à les faire durer encore plus longtemps. N'hésitez pas à laver vos leggings, soutiens-gorge, hauts ou vêtements de sport Hey Honey en machine, de préférence à 30°C. Veillez à ne pas utiliser d'assouplissant ou d'eau de Javel, car ces liquides peuvent endommager les produits ou faire décolorer la couleur (et en plus, c'est mauvais pour l'environnement).

En ce qui concerne le séchage, ne mettez pas vos vêtements Hey Honey au sèche-linge. Les suspendre pour les laisser sécher naturellement est non seulement plus écologique, mais aussi meilleur pour le tissu. Comme certains de nos produits sont fabriqués dans un matériau qui sèche rapidement, vous serez surpris de voir à quelle vitesse vous pourrez porter à nouveau vos vêtements juste après les avoir lavés. Trouvez plus d'informations ici.

EXPÉDITION & LIVRAISON

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Où livre Hey Honey ?

Nous expédions nos vêtements de yoga dans le monde entier.

Où est ma commande ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail ainsi qu'un code de suivi qui peut être utilisé pour suivre le processus de livraison de votre colis.

Avez-vous commandé un article en précommande ? L'expédition des articles en précommande prend généralement plus de temps que d'habitude. Vous pouvez voir pendant combien de temps dans votre e-mail de confirmation et dans la description du produit. Les informations sur le délai sont données sans garantie et peuvent changer à tout moment.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Cela dépend de votre localisation. Les commandes en stock et traitées ici en Allemagne avec DHL Green arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre entre 7 et 16 jours. Vous trouverez les détails de livraison dans votre e-mail de confirmation.

Frais de livraison :

Nous livrons dans le monde entier. La livraison en Allemagne est gratuite. Cependant, si votre panier d'achat contient des articles actuellement en stock ainsi que des articles marqués "précommande", nous facturerons un supplément de 4,90 € pour nous permettre d'expédier une partie de votre commande. La livraison est gratuite dans l'UE pour les commandes de plus de 200 €. Sinon, les frais de livraison sont de 5,49 €. La livraison en dehors de l'UE coûte 11 €. Pour le Royaume-Uni, le coût est de 15,39 €. La livraison vers tous les autres pays coûte 39,49 €. Veuillez noter que les commandes en provenance de pays non membres de l'UE peuvent entraîner des frais de livraison, des taxes et des frais supplémentaires. Les coûts peuvent varier à certains moments. Après la passation de commande, l'expédition DHL en Allemagne prendra environ 3 à 5 jours ouvrables. L'envoi dans l'Union européenne prend environ 7 à 10 jours.

Informations importantes : Avez-vous commandé un article "précommande" ? L'expédition des articles en précommande prend généralement plus de temps que d'habitude. Vous pouvez voir pendant combien de temps dans votre e-mail de confirmation et dans la description du produit. Les informations sur le délai sont données sans garantie et peuvent changer à tout moment.

Pourquoi n'y avait-il pas de facture dans mon colis ou où puis-je trouver ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture directement à partir de votre e-mail de confirmation.

Quel service de livraison de colis est utilisé chez Hey Honey ?

Nous expédions nationalement et internationalement avec DHL Green.

La livraison express est-elle possible ?

Nous regrettons de ne pas proposer de livraison express. Mais nous faisons de notre mieux pour livrer aussi rapidement que possible, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Livraison en Suisse :

Pour nos clients suisses, nous recommandons d'utiliser meinEinkauf.ch. MeinEinkauf.ch effectue le processus d'importation, y compris les douanes, jusqu'à ce que le colis vous soit livré. Veuillez trouver toutes les informations ici.

RETOURS

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez utiliser notre portail de retours :

PORTAIL DE RETOURS

Une fois que nous avons reçu votre colis, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit transféré sur votre compte.

Veuillez toujours conserver le reçu avec votre numéro de suivi.

Quelle est la politique d'échange et de retour ?

Vous pouvez retourner vos articles originaux et non portés dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que tous les articles doivent être dans l'état d'origine et non portés pour être acceptés pour les retours/échanges.

Que puis-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si des articles présentent un défaut, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@heyhoneyyoga.com pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Lorsque nous avons reçu les articles dans leur état d'origine, nous commençons immédiatement le traitement du remboursement. Il peut falloir 4 à 6 jours ouvrables avant que le montant ne soit remboursé sur votre compte.

Quelle est la politique d'échange et de retour ?

Vous pouvez retourner vos articles originaux et non portés dans un délai de 14 jours. Nous n'accepterons que les articles portant toujours l'étiquette d'origine. Les taches de déodorant ou autres salissures ainsi que les dommages causés par une négligence grave (par exemple, des coutures déchirées) ne seront pas acceptés et seront facturés. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition engagés pour le retour. En Allemagne, nous fournissons des étiquettes de retour prépayées.

Le coût de traitement du retour est de 2,95 € par colis et sera déduit immédiatement du montant à vous rembourser avant le remboursement. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez utiliser notre portail de retours.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons tous les moyens de paiement actuels tels que la carte de crédit (Mastercard, Visa), Paypal, etc. Tous les modes de paiement seront automatiquement indiqués dans le processus de commande.

Puis-je payer par mensualités ?

Nous regrettons de ne pas offrir cette option pour le moment.

COUPONS ET CARTES CADEAUX

Est-ce que Hey Honey propose des cartes cadeaux ?

Oui, nous le faisons. Vous pouvez facilement acheter une carte cadeau ici.

Comment puis-je utiliser le code coupon ?

Lorsque vous visitez le panier d'achat, vous pouvez saisir votre code coupon (en haut à droite) et cliquer sur "Appliquer". Le montant de votre carte cadeau sera automatiquement déduit de la valeur du produit dans votre panier d'achat.