Returns
Il est regrettable que vous deviez retourner un article. Nous comprenons qu'il est impossible d'éviter complètement les retours. Cependant, pour contrer l'augmentation drastique des retours et l'augmentation des émissions de CO2 qui en découle, nous introduisons des frais de retour de 2,95 €.
Ces frais seront déduits du montant qui vous sera remboursé.
Vous pouvez retourner vos articles originaux, non lavés et non portés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez noter que tous les articles doivent être dans leur état d'origine et non portés pour être acceptés en vue d'un retour ou d'un échange.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre code postal.
Les colis surprises sont exclus des retours et ne seront pas acceptés !
Return Portal Instructions
- to receive the same product in a different size choose "Different variant (e.g. size)"
- to receive the same product because of a defect choose "same item"
- to receive a refund onto your bank account or as a voucher choose "Refund"
Pourquoi introduisons-nous une taxe de retour ?
Un retour engendre des frais d'expédition, d'emballage, de traitement et de manutention. Certains produits sont retournés usés ou endommagés. Nous prenons encore en charge la majorité de ces frais. Vous pouvez traiter votre retour comme d'habitude. Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Pourquoi est-il important de réduire autant que possible les retours ?
En Allemagne, l'empreinte CO2 d'un envoi (DHL) est d'un demi-kilo (Source : lien), ce qui signifie que chaque colis retourné pollue l'air avec 1 kg supplémentaire d'émissions de CO2 (ce qui équivaut à recharger 122 fois un smartphone). Même si nous compensons les émissions de CO2 dues à l'expédition avec DHL GoGreen, cette compensation engendre des coûts évitables. En outre, chaque colis d'expédition qui ne doit pas être produit préserve l'environnement !
Notre conseil pour éviter les coûts et le CO2 ensemble
Familiarisez-vous avec notre guide des tailles. En termes simples, chaque fois que nous devons renvoyer un produit, cela coûte de l'argent et produit des gaz nocifs qui endommagent notre planète. C'est pourquoi nous facturons une petite somme pour les retours afin de couvrir une partie des coûts et d'encourager tout le monde à choisir ses articles avec soin avant de les acheter. En consultant notre guide des tailles, vous pouvez être plus sûr que ce que vous commandez vous ira bien, ce qui réduit la nécessité de renvoyer un article.